营山税务便民春风“三部曲” 奏响税费服务好声音
营山税务聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，积极开展2024年“便民办税春风行动”，不断创新优化服务举措，推动“高效办成一件事”部署落地见效，以“便民春风三部曲”进一步提高纳税人缴费人满意度。
落实税惠政策，谱写税费服务“协奏曲”。提高站位强认识。坚持“一把手亲自抓，分管领导具体抓，部门负责人直接抓”工作方法，召开税惠政策落实部署会、推进会等专题会议3次，强化统一部署和督导落实。部门联动优培训。联合相关业务股室和税源管理分局业务骨干，归纳总结当前税收政策变动情况，开展征纳互动跨区域通办等重点热点业务培训8次，保证办税人员做到“问到能答、遇到会用”。多层宣传广覆盖。开展“营税先锋”进企业、税宣“跑”进马拉松、开业第一课等专题活动12次，发放宣传手册2000余份，帮助纳税人缴费人更好地理解和适用税费优惠政策。此外，通过推送定制化税惠套餐，对税惠政策高频问题采取预判、分析、推送模式，目前已通过短信、微信、电话等形式推送6项高频问题指引20余次。
化解税费争议，谱写排忧解难“进行曲”。拓宽渠道收集意见。畅通12366、麻辣社区等纳税人缴费人诉求收集渠道，形成“快速响应、跟踪督办、回访解决”管理闭环，处理举报诉求50余件，办理满意度达100%，确保问题诉求“照单全收、限时办结、动态清零”。构建创新调解模式。对内由9名“三师”人员担任队长，18名党员业务骨干组成线下调解团队，入驻“枫桥式”税务分局和“政协委员营税服务工作站”，就地化税费矛盾争议6起；对外邀请社保、医保、房管等部门人员共同组成线上协作调解团队开展行业性、专业性税费矛盾争议调解2次。分级分类化解争议。根据涉税争议的复杂程度、影响范围等因素，将税费争议事件划分为纳税服务争议、税收征管争议、税收违法争议3类，明确调解适用的方式和程序，形成“简单争议马上办、复杂争议联合办”的运行机制，推动矛盾纠纷妥善解决。
优化营商环境，谱写依法治税“交响曲”。刚柔并济促规范。按照教育与处罚相结合原则，运用辅导提示、约谈告诫、首违不罚等非强制性执法方式，推动纳税人从“首违”到“不违”转变，在依法依规化解争议纠纷的同时，合情合理维护好纳税人缴费人合法权益，让执法既有力度又有“温度”。强化监管降风险。构建以“信用+风险”为基础的税务监管体系，依托税收大数据，对纳税人的信用状况和风险状况进行实时监测和评估，通过“以数治税”对纳税人进行风险提示和辅导40余次，帮助企业及时纠正违规行为，避免风险扩大，创造更加便捷、公平、透明的税收营商环境。严肃执纪抓落实。紧盯关键岗位、关键人员，加强对信访、纳税投诉、税务人员“以税谋私”及税费优惠政策落实违纪违法线索跟踪监督，严格落实“负面清单”禁令，切实规范税企交往，防止权力寻租，全力构建“亲”“清”税企关系。
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